CRM – Customer Relationship Management
O fato de fazer um bom relacionamento com o cliente, implantar um sistema trabalhe de acordo com os precedimentos da empresa, são conceitos de CRM
Um modelo de gestão de negócios focado no cliente, que tem como objetivo fidelizar e obter satisfação do mesmo
A Gestão de serviços, da força de vendas e automatização da gestão de marketing são as principais áreas que o CRM abrange
Antes de modificar a forma de reacionameno cliente X empresa e aplicar novo sistema de CRM, é preciso definir com detalhes a regra de negócios, estudar o modelo que a empresa deseja atingir e buscar tecnologias que podem atender aos valores da empresa
Um bom sistema de CRM é o que consegue abranger boa parte dos setores da empresa (o ideal é que abrangesse todos), e o aprendizado sobre o cliente é realizado, clientes sempre ficam frustrados ao ter que informar dados particulares mais de uma vez
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